Безопасность полетов, авиаперевозок и высокое качество сервиса — это стратегическая цель и по стоянная забота авиакомпании. Достижение этой цели невозможно без соблюдения определенных правил поведения, разработанных на основании рекомендаций международных авиационных организаций.
В случае нарушения правил поведения на борту самолета руководство авиакомпании строго придерживается следующей политики:
• не оставлять без последствий ни одного нарушения правил поведения пассажиров;
• предоставлять летному и наземному персоналу права, необходимые для предотвращения нарушения
  правил поведения пассажиров;
• содействовать правоохранительным органам в привлечении нарушителей к ответственности.

Пассажиры имеют право:
• требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки, указанных на бланке авиабилета.

Пассажиры обязаны:
• безоговорочно выполнять требования членов экипажа;
• строго соблюдать меры авиационной безопасности, дисциплину и порядок.

Пассажирам запрещается:
• создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, жизни пассажиров и авиаперсонала;
• употреблять спиртные напитки, кроме тех, что были предложены на борту;
• использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующего указания экипажа;
• пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки самолета;
• портить принадлежащее авиапредприятию имущество и выносить его с борта самолета, территории;
• курить на борту самолета на всех рейсах независимо от продолжительности.

В случаях нарушения перечисленных выше требований международное и национальное воздушное право предусматривают возможность применения следующих санкций:
• прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажиров, находящихся в нетрезвом состоянии, и изъятие на время полета принадлежащих им спиртных напитков;
• принятие мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять требования командира воздушного судна;
• удаление пассажира-нарушителя с борта самолета в ближайшем пункте посадки, а в случае совершения вынужденной посадки самолета — возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его поведения;
• передача такого пассажира правоохранительным органам независимо от государства посадки;
• возмещение пассажиром материального ущерба, причиненного авиакомпании вследствие порчи или хище ния принадлежащего ей имущества;
• лишение пассажира права дальнейшего пользования услугами авиакомпании и расторжение договора о воздушной перевозке без возмещения его стоимости.